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第217章 心定和坦途（第1页）

上午十点，德德家居客服部的电话铃声像催命符，连轴转没停过。奥奥刚压下一个客户的怒火，指尖还没碰到水杯，销售部主管赵凯就踹门进来，脸涨得通红。

赵凯：“奥奥！你到底搞什么鬼？昨天那批实木床，客户说床板开裂，今天直接带了人堵在工厂门口，说要砸了展厅！你赶紧去处理！”

奥奥放下笔，起身抓过工牌，语气没半分慌乱：“慌什么？床板开裂是生产问题，我去对接，但你得跟我一起——客户是你签的，你躲不掉。”

赵凯往后缩了缩：“我还有客户要谈！那是生产部的锅，凭什么我去？再说了，我当初就说别推这款实木床，你非说性价比高，现在出问题了，你自己扛！”

奥奥脚步一顿，回头看他，眼神冷了几分：“赵主管，干一行爱一行，还是爱一行干一行，你分得清吗？你签单的时候，怎么不说这款床不好？拿提成的时候，怎么不推给别人？现在出问题就甩锅，这就是你做销售的态度？”

赵凯被怼得哑口无言，嘟囔着：“我这不是想多赚点钱，翻身过上好日子吗？谁知道这么倒霉！”

“翻身？”奥奥笑了，语气里带点嘲讽，“你以为靠签几个单、赚点快钱，就能一下翻身？以为翻了身就雨过天晴，从此顺风顺水？”

赵凯：“不然呢？我出身普通，没背景没资源，不靠这一下一下拼，怎么买房买车？多少人一辈子都买不起房，我要是十年能买到，就算很能干了！”

奥奥拍了拍他的肩膀，语气缓和了些：“十年能买房，确实能干。但你得明白，翻身不是靠‘那一下’，而是靠日复一日的稳。实际上，很多时候根本不需要‘翻’，认命才是最大的不认命。”

赵凯皱紧眉：“你这话说得矛盾，认命了还怎么不认命？”

“认自己的出身，认自己的局限，不贪不属于自己的，不做出能力的事，这是认命。”奥奥边走边说，“但在自己的能力范围内，拼尽全力把事做好，不摆烂、不浮躁，这就是最大的不认命。对自己的束缚，其实是你最大的自主权——知道什么能做，什么不能做，比盲目跟风、急着翻身，靠谱多了。”

两人快步走到工厂门口，客户李先生正叉着腰，对着生产部主任老周吼得面红耳赤，身边还站着两个亲戚，手里拿着开裂的床板碎片。

李先生：“你们这是什么破家具？刚睡三天就开裂，我花了八千块买的，你们今天必须给我退钱，再赔我两千块误工费！不然我就报警，让所有人都知道德德家居是黑心厂！”

老周脸色铁青：“床板开裂是木材含水率的问题，属于正常损耗，我们给你换块床板就行，退钱不可能！”

“正常损耗？”李先生气得抖，“我买的是新床，不是二手货！你这是强词夺理！”

眼看两人要吵起来，奥奥立刻上前，挡在中间：“李先生，您好，我是客服主管奥奥，非常抱歉给您添了麻烦，您先消消气，事情我们一定解决。”

李先生转头瞪着她：“你就是客服主管？我昨天给客服打电话，说床板开裂，你们说让我等消息，等到现在没人管，我只能过来堵门！”

“是我们的问题，没有及时给您反馈，对不起。”奥奥深深鞠了一躬，“您的诉求是退钱+赔偿，对吗？我现在就给您答复：第一，全额退您八千块，十分钟内到账；第二，赔偿您两千块误工费，今天下午五点前转到您账户；第三，开裂的床板我们拉回，给您道个歉。”

这话一出，所有人都愣住了。老周立刻拉过奥奥，压低声音：“你疯了？全额退款还赔偿，这单我们亏死了！再说床板开裂不是大问题，换一块就行，用得着这么让步？”

奥奥没理他，继续跟李先生沟通：“李先生，您看这个方案可以吗？如果可以，我们现在就办手续。”

李先生显然也没想到她这么爽快，愣了几秒，语气缓和下来：“行，只要你说到做到，我就不闹了。”

奥奥立刻安排小文员办退款，又跟李先生签了赔偿协议。半小时后，李先生收到退款，拿着协议走了，临走前说：“你们这个主管办事，我认。”

人一走，老周就炸了：“奥奥！你今天必须给我个说法！你凭什么擅自决定全额退款？你知道这单亏了多少吗？你就是个客服主管，不是老板！”

赵凯也在一旁附和：“就是啊奥奥，你也太冲动了，换块床板花不了多少钱，至于亏这么多吗？”

奥奥靠在墙上，喝了口水，缓缓开口：“老周，赵凯，你们觉得，我们亏的是钱吗？”

老周：“不然呢？不是钱是什么？”

“是口碑。”奥奥语气坚定，“客户闹到工厂门口，要是我们硬刚，传出去，谁还敢买我们的家具？到时候亏的不是这一万块，是整个工厂的生意。过犹不及，真理也有边界——我们要赚钱，但不能赚黑心钱，不能贪那点小便宜，丢了大口碑。”

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老周：“那也不能这么纵容客户！他就是故意找茬，想讹钱！”

“就算他是故意的，我们也得认。”奥奥看着他，“谁让我们的产品出了问题？菲定律告诉我们，无论赢的概率有多高，最终下场都是输——你以为跟客户硬刚，赢了道理，就能赢口碑？不可能。没有人能和鱼比憋气，熬到最后，只会两败俱伤。不如扮虎吃猪，退一步，稳住客户，保住口碑，才更长久。”

赵凯：“可我们这么亏，什么时候才能赚到钱？我还想靠业绩翻身，买套房子呢！”

“翻身不是靠赌，是靠稳。”奥奥看着他，“不当赌狗，是克制，是自律，是看清目标后的坚持。你想买房，没错，但你不能急，不能为了签单，什么单都接，什么承诺都敢给。我只挣我能挣的那一份，其他的与我无关，这一点我好久前就想通了。”

老周嗤笑一声：“你说得轻巧，你是客服主管，不用靠业绩吃饭，当然能这么说。我们生产部要靠产量拿绩效，销售部要靠签单拿提成，谁不想多赚点？”

“我也想多赚点，但我知道，什么钱能赚，什么钱不能赚。”奥奥语气平静，“狂心不歇，歇即菩提。你的内心安定下来了，你会看到另一个世界。任凭弱水三千，只取一瓢饮，不好吗？”

老周：“什么菩提不菩提的，我听不懂。我就知道，干一行混一行，能赚钱就行，谈什么热爱？都是瞎扯。”

“唯有热爱可抵岁月漫长啊。”奥奥叹了口气，“干一行，爱一行，还是爱一行，干一行，谁先谁后，真能切的那么清楚吗？你觉得生产累、麻烦，可你手艺好，能做出好家具，这就是你的优势。你要是能热爱这份工作，认真做好每一件家具，少出点差错，我们客服部也不用天天处理投诉，你也不用天天被客户骂，这不就是双赢吗？”

老周沉默了，他干生产十几年，每天重复开料、组装、打磨，早就腻了，只觉得是为了赚钱糊口，从来没想过“热爱”两个字。

这时候，老板张总闻讯赶来，脸色难看：“奥奥，我听说你给客户全额退款还赔偿了一万块？你怎么回事？不跟我商量就擅自决定？”

奥奥站直身体，不卑不亢：“张总，我知道我没跟您商量，是我的错。但我这么做，是为了保住公司的口碑。客户闹到工厂门口，要是我们不妥善处理，传出去，对我们的非标单影响很大。我们现在靠非标单赚高利润，口碑就是我们的命。”

张总：“口碑重要，钱就不重要吗？这单亏了一万，你知道我们要做多少标准品才能赚回来吗？”

“张总，我知道您心疼钱，但我们不能只看眼前。”奥奥拿出手机，打开客户后台，“您看，这个李先生是老客户介绍来的，他身边有很多要装修的朋友。我们这次妥善处理，他不仅不会再闹事，还可能给我们介绍新客户。而且，我们这次退了钱，能警示生产部，以后严把质量关，减少出错，长远来看，我们赚的比亏的多。”

她顿了顿，又说：“您总说要翻身，要把公司做大做强，以为靠接几个大单、赚几笔快钱，就能一下翻身。可实际上，公司的展，就像人过日子，不需要‘翻’，稳稳当当，一步一个脚印，才能走得长久。认命不是摆烂，是认清楚自己的位置，不贪大、不冒进，在自己的能力范围内，把事做好，这才是最大的不认命。”