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第294章 涟漪之下（第1页）

李氏集团顶层，那间视野极佳、可容纳二十余人的战略会议室里，气氛庄重而专注。长条形的胡桃木会议桌光可鉴人，两侧坐满了“灵枢阁”品牌旗下各业务线的核心负责人。空气里弥漫着淡淡的咖啡香和一丝不易察觉的、属于重要会议特有的紧绷感。

阳光透过整面墙的落地窗泼洒进来，照亮了悬挂在侧墙上的“灵枢阁”品牌理念浮雕，也照亮了围坐众人神色各异的脸庞。

李书柠端坐于主位，珍珠白的西装套裙在光线下泛着柔和的光泽，她神色平静，目光清冽，如同定海神针，掌控着全场的节奏与基调。她的左手边，依次是集团市场部、公关部、供应链管理部、法务部的负责人；右手边，则以徐行之为，紧接着是罗恩，以及护肤产品事业部新搭建的几名核心骨干。

会议已进行过半。此刻，站在前方电子屏幕旁的，正是新任命的“灵枢阁护肤产品事业部”负责人——罗恩。他脱去了西装外套，只着挺括的白衬衫与深色西裤，袖子挽至小臂，手持激光笔，对着屏幕上密密麻麻却条理清晰的图表和要点，正进行着关于护肤产品线全面上市计划的最后一部分汇报。

“……综上所述，我们预计‘基础焕活’系列将在布会结束后一周，全面登陆我们规划的线上线下渠道。而‘尊宠修复’系列，将严格遵循‘预约-审核-限量售’的模式，每月号零点，于‘灵枢阁’官方小程序开放当月ooo份的预约通道，小时后公布中签名单，中签用户需在小时内完成支付，逾期名额作废并回流至系统。”罗恩的声音平稳有力，逻辑清晰，充满自信。屏幕上的甘特图、渠道架构图、营销波次规划，无不显示着这个团队的周密准备和对细节的苛求。

然而，在这片看似和谐专注的氛围中，一丝细微的、不和谐的涟漪，正在徐行之的心湖深处悄然漾开。

徐行之坐得笔直，双手交握放在桌上，目光似乎落在罗恩身上，落在不断切换的ppt页面上，但她的眼神深处，却有一丝难以聚焦的恍惚和……隐隐的不适。

她是“灵枢阁”的总负责人。从品牌最初在高端针灸美容领域艰难破冰，到如今成为城中名流、精英阶层信赖的“健康美学”代名词，其间多少策略博弈、客户维系、口碑经营，她都亲力亲为，殚精竭虑。她熟悉“灵枢阁”的每一寸肌理，了解每一位顶级的脾性喜好。在她的认知里，“灵枢阁”是她的心血，是她的疆域，任何与“灵枢阁”品牌相关的重大决策、核心动向，都理应经由她手，由她向李总、向集团汇报。

可是现在，站在那个位置，侃侃而谈，接受着所有人瞩目，主导着“灵枢阁”未来可能半壁江山走向的，却是罗恩。

为什么？明明我才是总负责人。为什么如此重要的新业务线，要单独划出去？为什么这场决定“灵枢阁”双线未来的关键会议，做核心汇报的不是我？

这些念头，如同细小的芒刺，时不时扎一下徐行之的心。她感到一种被边缘化的隐痛，一种权威被无形分割的失落。她看着罗恩挥洒自如的样子，看着李总偶尔投向罗恩的、带着认可与期待的目光，交握的手指不自觉地微微收紧。但她多年历练的城府让她维持着表面的平静，甚至偶尔在罗恩提到需要与高端服务线协同的地方时，还能配合地点点头。

罗恩的汇报接近尾声：“……以上，就是‘灵枢阁’护肤产品线上市前的整体规划与核心策略。详细的分项执行方案、数据测算、风险预案，都在各位面前的文件袋中。”他关闭了激光笔，转向众人，姿态从容，“我的汇报结束。李总，各位同仁，详细内容大家手中的计划方案里都有详细阐述。欢迎各位提出问题、建议，或者分享你们从各自角度看到的潜在风险与机遇。我们共同完善。”

会议室里安静了片刻，只有纸张翻动的沙沙声。李书柠没有立刻言，她将目光投向长桌两侧，这是一种鼓励探讨的姿态。

先打破沉默的，是坐在靠后位置的一位年轻女性，她是数字营销部下属、专门负责电商与用户运营版块的子项负责人，姓周。她扶了扶眼镜，举手示意，得到李书柠颔后，声音清晰地开口：

“李总，罗恩特助，各位。我有一个关于‘尊宠修复’系列抢购机制的具体操作问题。”她翻动着手中的计划书，“方案中提到每月限量ooo份，预约审核制。为了最大限度保证公平性和稀缺性，防止黄牛或个别用户囤积，我们是否可以在技术规则上再细化一层？比如，同一个实名认证的id，或者关联到同一收货地址、联系方式的账户，设定一个冷却期——例如，成功购买一次后，三个月内不得再次参与预约抢购？”

她顿了顿，继续道：“另外，关于产品有效期。计划书里提到，‘尊宠修复’因为核心活性成分的特殊性，开封后建议一年内使用完毕，以确保最佳效果。这个有效期与市面上大多数护肤品开封后-个月的使用期相比，是偏短的。我们是否需要在新品介绍、购买页面的显着位置，甚至产品包装上，做出非常明确、甚至带有强化提示的特殊标注？避免后续因客户忽略而造成使用效果打折或产生不必要的客诉。”

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这个问题提得非常具体，且直指运营细节和客户体验，显示出提问者扎实的业务功底和前瞻性思考。

李书柠眼中闪过一丝赞许，她看向罗恩：“小周这个问题提得很好。购买冷却期的设定，能有效抑制非理性囤货，让更多真正有需求的用户有机会体验，也更符合我们‘珍品共享’而非‘奇货可居’的深层理念。罗恩，记下来，会同技术部门，研究出最合理、最不易被规避的冷却期规则，加入最终执行方案。”

“关于有效期提醒，”李书柠继续道，语气肯定，“这一点至关重要。‘尊宠修复’的效果建立在活性成分的最佳作用窗口上，我们必须对客户负责。不仅要显着标注，还要考虑在客户购买成功后的确认信息、随产品寄送的温馨提示卡、乃至官方使用指南视频中，反复、明确地提醒这一点。这非但不是缺点，恰恰可以成为我们强调产品‘活性足、效果精粹’的一个有力佐证。罗恩，这一块，需要市场和客服团队提前准备标准话术和应对方案。”

“是，李总。”罗恩立刻在自己的平板电脑上快记录，并对提问的小周点了点头，“周经理的建议非常及时，我们会纳入细化方案。”

这时，徐行之动了动。她清了清嗓子，身体微微前倾，目光先是掠过李书柠，然后落在罗恩身上，脸上带着惯有的、属于资深管理者的沉稳笑容，开口道：“李总，罗恩特助的规划非常全面。我这边从高端服务线的角度，也有一个想法，提出来供大家探讨。”

所有人的目光转向他。

徐行之缓缓道：“关于‘尊宠修复’每月ooo份的全球限量。在正式上市、面对公众抢购之前，我们是否可以考虑……适当多生产一些，哪怕多出几百份，不作为商品销售，而是作为极为珍贵的‘体验装’或‘关系赠礼’，定向赠送给‘灵枢阁’针灸美容线最顶级的s客户，让她们优先体验？”

她试图让自己的建议听起来是从品牌建设和客户维护的全局出：“这些s客户是我们的基石，她们的认可和口碑，对于‘尊宠修复’这种顶级产品线的初始形象树立，有着不可估量的价值。提前让她们感受到效果，不仅能巩固客户关系，还能借助她们的影响力，在上层圈层形成第一波、也是最有力的一波口碑预热。这比任何广告都管用。”

他的提议，听起来合情合理，甚至带着为品牌考虑的老练。但只有她自己知道，在这番话背后，还藏着一丝不便明言的私心——如果有多余的“体验装”，作为“灵枢阁”的总负责人，她或许……也能有机会，近水楼台先得月，亲自试用一下这款被描述得如此神奇的产品。毕竟，谁不想让自己的肌肤状态也“回溯时光”呢？尤其是她这个年龄、这个位置，对形象和状态有着更高要求的人。

然而，李书柠的回答却干脆利落，甚至没有太多犹豫：“徐总的出点是为品牌和客户考虑，这一点值得肯定。”

徐行之心头微微一松。

但李书柠接下来的话，却让那丝刚升起的希望落了空：“不过，关于额外生产用作s赠礼，我认为需要慎重。‘尊宠修复’的稀缺性，是其顶级定位的核心支柱之一。‘每月ooo份，全球同步’，这个数字和规则一旦公布，就具有了品牌承诺的严肃性。任何额外的、非公开渠道的流出，哪怕初衷再好，一旦被外界知晓，都会严重损害这种稀缺性带来的价值感和公信力。”

她的目光扫过众人，语气平和却带着不容置疑的决断力：“其次，正如罗恩在汇报中提到的，‘尊宠修复’的效果，基于我们前期极小范围的内部测试和定向邀请反馈，是极为显着的。对于真正有需求、且有消费能力的顶层客户而言，这种效果本身，就是最强大的吸引力。她们不需要我们‘赠送’来建立好感，她们会主动想要‘拥有’。我们要做的，是确保产品力足够硬核，确保购买渠道的公平与神秘感，确保整个体验过程配得上它的价格和定位。把‘渴望’留给市场，把‘公平’留给规则，效果会自己说话。”

她顿了顿，看向徐行之，语气缓和了些，但原则未变：“当然，对于最顶级的s客户，我们可以有其他方式的关怀和维系。比如，在预约通道开放前，通过专属客服进行一对一的温馨提醒；比如，为成功购得产品的s客户提供更极致的售后咨询与搭配建议服务。但产品本身，必须严格遵守既定的限量公开销售规则。徐总，你看呢？”

李书柠的话，逻辑严密，立意高远，既否定了他的提议，又给出了替代方案，还照顾了他的颜面。徐行之嘴唇微动，还想说什么，比如可以做得更隐蔽，比如只针对极少数“s”……但看着李书柠那双清澈却仿佛能洞悉一切的眼睛，她最终把话咽了回去。她知道，李总已经做出了决定，而这个决定，是基于对整个品牌长远利益和战略定力的考量。

她只能点了点头，勉强扯出一个理解的笑容：“李总考虑得周全，是我思虑不够深远。就按您说的办。”

只是，心底那份“自己想要买来自己用的机会恐怕也很渺茫”的失落感，又悄然弥漫开来。公开抢购，每月才ooo份，全球那么多人盯着，自己身为负责人，难道还要去跟普通消费者一起抢？这实在有些……尴尬。

就在这时，另一个声音响起了，来自负责线下渠道拓展的王经理。他是个性格直爽的中年男人，此时半开玩笑半认真地说道：“李总，罗恩特助，听了这么多，这‘尊宠修复’说得这么神，别说客户了，我们自己人都听得心痒痒啊！咱们自己员工，有没有点什么福利？比如内部购买通道？或者好歹给个内部体验价？也算是给咱们自家产品做最真实的‘内测’和口碑传播嘛！”

这话一出，仿佛说出了在场不少人的心声。尤其是那些并非高管、但同样对“变美”、“抗老”有需求的中层和女性员工代表，眼神立刻亮了起来，纷纷带着期盼看向李书柠和罗恩。会议室里原本严肃的气氛，因为这个非常“接地气”的问题，忽然变得生动甚至有些热切起来。

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