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第706章 客户分级 策略定调（第1页）

环球金融中心五十八层的攻坚组办公室，成了连日来最忙碌的角落。晨光透过落地窗斜斜洒进来，落在摊满桌面的客户资料、合作台账和数据分析表上，吴梦琪带着张雯、李姐和小林，已经连轴转了近十二个小时，桌上的溶咖啡空了一罐又一罐，没人喊累，只有指尖划过纸张的沙沙声和偶尔的低声讨论，凝着一股背水一战的韧劲。

前一晚的复盘会锁定了张明和渝州文创的阴谋，也明确了破局的核心——摸透客户需求，精准施策。可a、b、c三家核心客户各有脾性，需求痛点天差地别，若一股脑扑上去，只会精力分散，被张明牵着鼻子走。吴梦琪一早便定了调：“乱拳打不死老师傅，我们要做的是精准打击，先给客户做双维度分级，再对症下药，把每一分力气都用在刀刃上。”

所谓双维度，便是忠诚度与合作潜力。忠诚度看合作年限、沟通顺畅度、危机时的立场，合作潜力则看客户的业务规模、行业影响力和后续合作的可拓展空间。四人分工明确，张雯梳理近三年的合作数据，李姐核对客情维护记录，小林整理客户的业务布局和需求变化，吴梦琪则坐镇统筹，将每一项信息交叉比对，在白纸上画下清晰的分级框架。

窗外的天色从晨光微亮走到日头正中，又渐渐沉向傍晚，桌上的资料被反复标注、归类，终于，一份完整的核心客户分级表摆在了众人面前。吴梦琪拿起马克笔，在白板上重重写下三个客户的名字，每一个名字后，都跟着清晰的分级和标注，像三把瞄准靶心的箭。

“c集团，核心忠诚级。”吴梦琪的笔尖落在c集团的名字上，语气带着笃定，“合作两年，从最初的季度福利采买到年度独家合作，零纠纷零投诉，上次我们被张莉构陷时，他们是第一个站出来表示信任的客户。而且他们对咱们的非遗产品认可度极高，旗下子公司的福利采购也在逐步向我们倾斜，合作潜力无限，更重要的是，这次张明搅局，他们从头到尾没有动摇，是我们最坚实的后盾。”

李姐点头附和，翻出c集团的客情记录：“没错，c集团的张总监跟我聊过，说他们员工对咱们的陈麻花、柠檬膏反馈特别好，还想跟我们合作定制企业专属非遗伴手礼。这次我跟她提了一句张明的事，她直接说‘我们信的是鼎盛的实力，信的是吴经理的为人，别人说什么都没用’。”

话音落，众人心里都暖了几分，这抹温暖，成了连日来阴云密布的职场斗争里，难得的光亮。

“再看a商，摇摆观望级。”吴梦琪的笔尖一转，落在a商的名字上，语气沉了下来，“作为重庆本地连锁商巨头，他们的渠道覆盖广、客流量大，合作潜力毋庸置疑，可他们的核心诉求只有一个——实际利益。谁能给他们更稳定的供货优先级、更优厚的渠道返利、更贴合市场的产品，他们就倾向于谁。渝州文创正是抓住了这一点，用区域独家代理的行业规则施压，掐住了他们的软肋，所以他们才会立刻暂停合作，持观望态度。”

张雯翻出a商的渠道需求报表：“我查了他们近半年的合作记录，他们跟供应商的合作变动率高达o，都是因为渠道利益谈不拢。而且他们的采购总监李总向来务实，不看情面只看实际好处，渝州文创许了他们渠道返利和供货优先级，他自然会动摇。”

最后，吴梦琪的笔尖停在b文旅的名字上：“b文旅，犹豫试探级。”她顿了顿，继续分析，“他们主打景区文旅，旗下洪崖洞、磁器口等景区的伴手礼渠道，是咱们非遗产品的重要阵地，合作潜力不小。他们看重产品的差异化和文化属性，这也是我们最初能合作的核心原因，可他们的软肋在于，景区运营高度依赖本地渠道，渝州文创的渠道施压，让他们担心供货断档影响景区运营，所以才会犹豫，想试探我们的渠道保障能力。”

“说白了，他们不是不信我们的产品，是怕我们扛不住渝州文创的渠道打压。”小林补充道，手里拿着b文旅的景区运营数据，“他们去年因为一次供货断档，景区伴手礼区停业了半天，损失了十几万，所以对渠道稳定性格外敏感。”

白板上的分级清晰明了，三家客户的画像、痛点、立场跃然纸上，连日来的混乱思绪，终于梳理出了清晰的脉络。吴梦琪放下马克笔，转过身看向众人，目光坚定，一字一句道：“基于这个分级，我们的核心策略也定了——死守c集团，重点攻坚a、b，以老街味道联盟的供应链优势，对抗渝州文创的渠道优势！”

这话像一声号令，让众人的眼神瞬间亮了起来。

“死守c集团，不是单纯的客情维护，而是要深化合作。”吴梦琪继续拆解策略，“他们想做企业专属定制，我们就立刻推进，把定制方案做细做优，让他们成为我们的‘活招牌’。有了他们的坚定支持，我们在攻坚a、b时，才有足够的底气，也能向其他客户证明，我们的实力经得起考验。”

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“而攻坚a、b，要抓准他们的痛点精准力。”她的目光落在a、b两个名字上，带着破局的决心，“a商重渠道利益，我们就联合渝联商贸搭建双渠道保障体系，用实打实的渠道资源和返利政策，跟渝州文创硬碰硬，让李总看到，我们能给的，比渝州文创更多、更稳；b文旅重产品差异又怕渠道断档，我们就一边强化非遗产品的文化差异化，拿出专属的景区伴手礼方案，一边用联盟的供应链实力做背书，让他们知道，我们的供货链，坚不可摧。”

“至于渝州文创的渠道优势，看似凶猛，实则外强中干。”吴梦琪嘴角勾起一抹冷冽的弧度，“他们的渠道只覆盖重庆主城，远郊区县都是短板，而我们的老街味道联盟，商户遍布主城和区县，供应链从原料采摘到生产加工再到物流配送，形成了完整的闭环，这就是我们最大的底气，也是我们能对抗他们的核心资本。”

策略定调，接下来便是明确分工。吴梦琪走到桌前，拿起三份任务清单，分给众人，语气不容置疑，却带着并肩作战的温度：“时间紧迫，我们各司其职，高效推进。张雯，你牵头梳理老街味道联盟的供应链数据，从原料储备、生产能力到物流配送，每一项都要精准详实，做成可视化报表，既要让我们自己心里有数，也要让客户一眼就能看到我们的实力，同时你继续对接渝联商贸的刘总，敲定双渠道合作的所有细节，这是攻坚a商的关键。”

“李姐，你负责全面对接联盟商户，一方面安抚大家的情绪，告知目前的情况，让大家做好备货准备，确保供应链的稳定；另一方面，联合商户梳理非遗产品的文化特色和差异化优势，制作产品溯源手册和文化解读视频，为攻坚b文旅做准备，还要盯紧c集团的定制方案，尽快拿出初稿。”

“小林，你作为c集团的专属对接人，全权负责客情深化，跟进定制方案的沟通，同时整理我们与c集团的合作案例，做成宣传册，这是我们的‘底气证明’，后续对接a、b时，都会用到。”

分配完众人的任务，吴梦琪抬手拍了拍桌，目光扫过每一个人，最后落在自己身上：“至于我，亲自对接三家客户。先去c集团深化合作，稳住我们的底气；再依次登门拜访a商和b文旅，带着我们的方案、数据和诚意，跟他们谈，跟张明和渝州文创，正面刚！”

“记住，我们的对手不只是张明和渝州文创，还有一个月的期限，还有公司里那些等着看笑话的人。”她的声音陡然提高，带着重庆姑娘骨子里的热辣和韧劲，“但我们的底气，是实打实的供应链，是信得过的产品，是并肩作战的团队，还有那些始终信任我们的客户。这场仗，我们必须赢，也一定能赢！”

“明白！”三人齐声应和，声音铿锵，连日来的压抑和疲惫，都化作了破局的斗志。他们拿起各自的任务清单，转身投入到工作中，脚步匆匆，却无比坚定。

办公室的灯，又一次亮到了深夜。嘉陵江的夜色在窗外翻涌，洪崖洞的灯火璀璨，映在吴梦琪的眼眸里。她拿起a商的合作资料，指尖划过采购总监李总的名字，眼底凝着决绝。

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