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第20章（第1页）

&esp;&esp;「代理人：谢谢你，如果没有你，我没办法做的这么好。」

&esp;&esp;她从前只把这个客服热线当成一个人工智能，毕竟它不像小说里的其他系统，会跟自己聊天或者发布任务。

&esp;&esp;只有时婉主动询问的时候，才会给出答案，随后又销声匿迹。

&esp;&esp;而这次虽然说也检测到异常才出现，但是却让时婉觉得，她不是孤单一个人，除了这许许多多的小猫咪，还有一个可以并肩作战的伙伴。

&esp;&esp;客服的回复依旧很快。

&esp;&esp;「这是我们共同的胜利，农场的发展都来源于代理人的用心。」

&esp;&esp;时婉盯着这句话，不知道该用什么词语形容自己的心情。

&esp;&esp;她看似很有信心、有条不紊的处理这一切，但是自从她决定接手农场以来，内心总有些不安和焦虑。

&esp;&esp;这里的一切都与寻常大不相同，就意味着，时婉无法向别人诉说自己的压力或者迷惑，而且农场里的小猫咪也听不懂这些。

&esp;&esp;她害怕自己做的不好，害怕会弄巧成拙。

&esp;&esp;但是现在这些无法明说的话似乎有了新的出口。

&esp;&esp;无论客服是不是ai，时婉现在都觉得，她们已经是伙伴了。

&esp;&esp;所以她轻轻的，在对话框里敲出自己一直都憋在心里的那句话。

&esp;&esp;「代理人：其实我刚刚，真的很害怕……」

&esp;&esp;客服的黑猫头像闪了闪，片刻后发过来的不是文字，而是一个可爱的表情包。

&esp;&esp;小小的q版黑猫笨拙地举着一个盾牌，盾牌上写着农场的名字，闪闪发亮，挡住了所有飞过来的箭矢。

&esp;&esp;作者有话说：

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&esp;&esp;一些企业文化（喵文化）：

&esp;&esp;以喵为本的核心理念：提供无限量供应的冻干、遍布农场的顶级猫抓板、以及绝不加班的福利政策。喵工的幸福度，就是我们的核心kpi。

&esp;&esp;工作与休息的完美结合：我们鼓励“劳逸结合”，坚信一个优质的猫盹是高效工作的源泉。任何员工均有权在任何时间、任何地点，因“工作需要”或“单纯就想”而进入假寐模式。

&esp;&esp;开放式的自由沟通平台：我们倡导“直喵不讳”。无论是“喵呜”（开心）还是“哈气”（生气），每一声反馈都会得到代理人的高度重视和及时回应（通常是罐罐抚慰）。

&esp;&esp;喵喵日常

&esp;&esp;事情的解决比时婉预计的还要快，她每天打开评论区“巡查”的时候，都会发现恶评被慢慢删除了一些。

&esp;&esp;后台消息也在不断地接收到平台的反馈，这时粉丝的评论以及真实的评价就逐渐浮现了出来。

&esp;&esp;不知道是由于时婉绝不服软的警告起了作用，还是平台的迅速处理产生了震慑，那几个试图踩着「猫爪营业中」给自己家打广告的品牌也悄无声息地删除了评论。

&esp;&esp;并悄摸摸地给她发送了十分官方的道歉信息。

&esp;&esp;也算达到了时婉的预期目标。

&esp;&esp;她开始对着整理好的表格一一完善售后服务。

&esp;&esp;第一位差评是关于物流问题——

&esp;&esp;「aghjbx9355：服了！东西到的时候盒子都瘪了，还破了大洞！封口都有点裂开了！根本不敢给我家猫吃！太差劲了！」

&esp;&esp;时婉点开图片，发现快递盒子确实有挤压变形，而且侧面有两个手指扣出来一样的洞，拆开后的东西也脏脏破破，烂的稀碎。

&esp;&esp;「猫爪营业中：非常感谢亲的反馈，关于您遇到的问题我们已经记录下来，暴力运输导致货物受损的情况，已经将十元无门槛优惠券发放到您的账户中。我们也会更换快递方，并使用抗压性更强的包材，保障商品的完好到达。」

&esp;&esp;第二条差评口气更加激烈——

&esp;&esp;「大吉大利：什么破产品！明明是按照说明喂的，结果吃了后我家猫又吐又拉！黑心店！赔钱！」

&esp;&esp;这条评价出现的时间很新，时婉重视地点开图片，皱着眉头看到主人确实是用自己家的猫草饼干喂了小猫。

&esp;&esp;她观察了一会儿，才回复道，「亲，您家的还是奶猫，对于奶猫我们不建议这么小就喂猫草饼干，奶猫肠胃脆弱，尤其是布偶猫，一次性喂食一整块饼干确实会导致猫咪不适的。」

&esp;&esp;第三条是在控诉猫草饼干没效果，猫吃了不吐毛。

&esp;&esp;时婉也回复了他，解释了一下猫咪存在个体性差异，猫草饼干只是一款具有辅助作用的小零食，并不能当成解决问题的药物。

&esp;&esp;时婉一整个上午都没时间完成别的工作，她就坐在电脑前，认真的把网店开业以来所有的中评和差评都回复了一遍。

&esp;&esp;根据这些问题，时婉总结了一下优化方向，首先是产品说明，要增加更详细的使用提示，然后是加强包装避免运输损坏。

&esp;&esp;等都完成以后，她伸了个懒腰，若有所思的看着面前的文档。