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第231章 谁也左右不了（第2页）

奥奥点头答应，转身走出办公室，后背已经冒出一层薄汗，不是怕，是刚才的博弈，容不得半点失误。她心里清楚，刘梅不会善罢甘休，后续肯定还有小动作，可她不怕，因为她心里有核，知道自己要什么，已经把那些别有用心的人，远远挡在了心门之外。

奥奥回到客服办公室，刚坐下，张倩又凑了过来，这次语气带着催促和威胁：“奥姐，王总怎么说啊？刘主管都跟我说了，你别犟了，答应刘主管代管多好，涨工资还轻松，你要是非要硬扛，到时候被开除了，我们这些手下的人，也跟着你倒霉，你可别连累我们啊。”

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周围的同事也被带动起来，一个个面露难色，开始小声议论，有的觉得奥奥太固执，有的担心自己被牵连，气氛瞬间变得紧张，这是刘梅安排的第二波施压，煽动手下同事孤立奥奥，逼她妥协。

小丽忍不住站出来：“张倩，你别乱说，奥姐是为了咱们部门好，不想咱们被销售部拿捏，投诉本来就不是咱们的错，凭什么让咱们背锅？”

“小丽，你别傻了，跟着奥姐硬扛，没好果子吃！”张倩拔高声音，对着所有人说，“刘主管说了，只要客服部归她管，咱们的绩效不仅不扣，还能涨，要是奥姐非要拦着，这个月绩效全扣，说不定还要裁人，到时候谁走谁留，可就说不定了！”

这话一出，同事们更慌了，看向奥奥的眼神，从同情变成了埋怨，职场就是这么现实，大家都在乎自己的利益，一旦涉及到钱和工作，很容易被人煽动。

奥奥看着眼前的场面，没有生气，也没有急躁，她明白，想要打动这些同事，不能自说自话，不能讲大道理，只有替他们说出心里本来想说的话，才能稳住人心。大家心里真正怕的，不是奥奥硬扛，是扣绩效、丢工作，是没了收入来源。

奥奥站起身，拍了拍手，把所有人的注意力集中过来，语气平静却有力量，句句说到大家心坎里：“我知道，大家现在都慌，都怕扣绩效，怕丢工作，怕跟着我受连累，这些我都懂，换做是我，我也会担心，毕竟大家出来打工，都是为了挣钱养家，谁都不想辛辛苦苦一个月，拿不到工资，甚至丢了工作。”

这话一出口，刚才还议论纷纷的同事，瞬间安静下来，都看着奥奥，因为奥奥说出了他们心里最担心、最想说的话。

奥奥继续说：“我之前两年，也跟大家一样，不知道自己要什么，别人说什么就是什么，被人牵着鼻子走，可现在我想明白了，我要保住咱们客服部，保住大家的绩效，保住大家的工作，不是我非要硬扛，是我不能让咱们背不该背的锅，不能让咱们辛辛苦苦干活，最后还要替别人的错误买单。”

“我已经跟王总立了军令状，三天之内，解决所有投诉，而且我有证据，投诉不是咱们的错，是销售和车间的问题，我会把责任掰扯清楚，不仅不扣咱们的绩效，该拿的奖金，一分都不会少。大家信我这一次，我不会连累大家，要是我做不到，我主动辞职，绝不耽误大家。”

张倩急了，赶紧喊：“大家别信她，她就是嘴硬，到时候肯定连累咱们！”

奥奥看向张倩，眼神淡淡，没有指责，只是拿出手机，把投诉的证据、销售下单错误的截图、车间失误的记录，投屏在办公室的电脑上，让所有人都看得清清楚楚：“大家自己看，这是证据，不是我瞎说，投诉跟咱们客服部，半毛钱关系没有，咱们没做错，为什么要低头？为什么要把部门交出去？”

同事们看着证据，心里瞬间有了底，看向张倩的眼神，也变得不满，明白自己被张倩煽动了，一个个都站到了奥奥这边。

小丽带头说：“奥姐，我们信你，你说怎么做，我们就怎么做，跟着你干，我们放心！”

“对，我们信奥姐，不背锅！”其他同事也纷纷附和。

张倩看着众叛亲离的场面，脸色惨白，一句话都说不出来，只能灰溜溜地坐回工位。

奥奥看着大家，心里感慨万千，职场就是这样，他人的好恶，全源于利益立场，做自己不难，难的是明确目标、守住本心，一边容许别人表意见、说三道四，一边一意孤行贯彻自己的目标，两头都顾到，才能走得稳。

“谢谢大家信我，”奥奥语气诚恳，“我跟大家说一句心里话，做任何事都要付出代价，谁能成为既得利益者，谁会变成代价，都是自己选的。我选守住咱们部门，守住大家的利益，你们选信我，咱们就一起把事做好，至于别人说什么、怎么算计，都随他们去，咱们不乱节奏，做好自己的事就行。”

接下来的两天，奥奥带着客服部的人，有条不紊地处理投诉，一边跟客户沟通，拿出最优解决方案，稳住客户情绪，一边拿着证据跟销售部、车间对接，把责任划分清楚，没有半点推诿，也没有半点退让。

她依旧对张倩的假关心、刘梅的旁敲侧击，表现得特别感动，满口夸对方说得有道理，陪着演戏，让对方放松警惕，暗地里却把所有事处理得滴水不漏，仅仅两天时间，就把两起投诉彻底解决，客户不仅撤销投诉，还特意给工厂了好评，夸客户服务到位。

王总看到处理结果，又看了完整的证据，对奥奥刮目相看，不仅没扣客服部的绩效，还特意批了部门奖金，夸奥奥管理有方、做事沉稳，彻底否定了刘梅代管客服部的提议。

消息传到客服办公室，所有人都欢呼雀跃，小丽激动地说：“奥姐，咱们赢了！不仅没扣钱，还有奖金，多亏你心里有主意，没被刘梅他们忽悠，不然咱们就惨了！”

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奥奥笑了笑，心里很平静，没有半点骄傲，她知道，这只是人生拉力赛的一个小赛段赢了，往后还有无数个赛段，不能松懈。

“其实没什么，就是心里知道自己要什么，不要什么，就够了。”奥奥跟大家说，“不知道自己要什么的人，才会像提线木偶一样被人摆布，真的要命，真正让人痛苦的，从来不是别人说什么、算计什么，是自己摇摆不定的内心。咱们以后，就认准自己的目标，有用的建议听，没用的闲话抛脑后，谁也乱不了咱们的节奏。”

张倩这两天彻底蔫了，再也不敢过来假惺惺关心，也不敢煽风点火，躲在工位上不敢吭声，刘梅也没再找过奥奥的麻烦，可奥奥心里清楚，刘梅这种人，不会轻易善罢甘休，这次吃了亏，肯定会在背后搞小动作，只是她没想到，新的雷，会来得这么快。

下午六点，下班时间到，同事们都收拾东西走了，奥奥留在办公室，整理最后一点投诉处理记录，刚收拾完，手机收到一条匿名短信，短信内容很短，却让奥奥瞬间后背凉，手里的手机差点掉在地上。

短信内容：“别以为赢了这一局就没事了，你处理投诉时，私下给客户送了全屋保养福利，没走厂里审批，违反规定，证据我手里有，明天上班，要么把客服部的客户资源分我一半，要么我把证据交给王总，咱们一起完蛋。”

奥奥盯着短信，手指微微收紧，心里瞬间明白，这是刘梅或者她的人干的，自己处理客户时，为了快解决问题，私下申请了额外福利，走的是后续补审批流程，没想到被人抓住了把柄，新的危机，瞬间砸到眼前。

她心里清楚，这又是一场新的博弈，对方拿着她的小辫子，要么妥协让步，要么鱼死网破，可她心里的核依旧坚定，她要保住客服部，保住自己的努力，绝不会被人拿捏。

人生不像马拉松，是一场又一场的拉力赛，这个赛段刚赢，下一个赛段的挑战就来了，奥奥深吸一口气，把短信截图保存好，眼神重新变得坚定。

她知道，做自己、守住本心从来都不容易，可既然已经明确了目标，就只能走下去，别人说什么、算计什么，都随他们去，她只管咬定目标，一意孤行，谁也左右不了她。

窗外的天色渐渐暗了下来，厂区的路灯陆续亮起，奥奥背着包走出办公室，脚步平稳，没有半点退缩，新的风浪，她接着，心里有核，万事不慌。

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