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第233章 客服主管的夹缝（第2页）

她没歇着，转身直奔生产部，刚推开门，就看见达叔跟几个车间师傅抽烟聊天，悠哉得很，好像刚才的闹事跟他一点关系都没有。

奥奥把问题清单摔在他面前的桌子上，声音拔高，不再隐忍，直接正面硬刚，这也是本章的小高潮对决：“达叔，你自己看！三十户业主，十八户出现板材开裂，全是你们生产用的原材料不合格，烘干不到位，以次充好！还有甲醛标，用的不是合同里的环保板材，是劣质颗粒板！你之前说生产没问题，现在这叫没问题？”

达叔脸色一变，把烟摁灭，猛地站起来，指着奥奥吼：“奥奥，你别血口喷人！生产是按图纸来的，原材料是采购部送过来的，我怎么知道是好是坏？质检也签字了，凭什么全赖我们生产？你一个客服小主管，少在我这里指手画脚，别以为摆平了客户，就能来拿捏我！”

“我不是拿捏你，我是就事论事！”奥奥寸步不让，眼神锐利，盯着达叔，语气铿锵，“厂里这么多部门，设计、生产、采购、安装，看似各干各的，其实是一根绳上的蚂蚱，客户投诉，全公司都遭殃。你觉得你是老员工，就能敷衍了事？你觉得自己只是个砌墙的工人，只管干活不管别的？可你别忘了，咱们不是单纯的工具人，咱们是在做一份事业，是在建设德德的口碑，不是混日子！”

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达叔被怼得哑口无言，脸涨得通红，却还是嘴硬：“我不管什么事业不事业，我只知道干活领工资，采购部给什么料，我就做什么活，这事我不背锅！”

“没人让你一个人背锅，但你不能推卸责任！”奥奥深吸一口气，压下火气，把心里憋了很久的话全说出来，“达叔，咱们这行，更新换代快得很，今天你敷衍生产，明天客户就弃我们而去，后天咱们全厂都得喝西北风。没人能一下子做到行业第一，也没必要冲着第一去，咱们要做的，是在行业更迭里，比大多数人做得好，比大多数人负责，慢慢站稳脚跟，地位才能稳固。”

她顿了顿，语气软了一点，却依旧坚定：“做不到完美，就先动手做；成为不了顶尖，就先往那个方向靠，这行没什么捷径可走，全靠实打实的付出。诲人不倦不是某一天，是每一天，对客户负责，对工作负责，也是对自己负责。真正能让咱们立足的，从来不是耍滑头，是心里的那股劲，是人类的欲望——想把事做好，想赚安稳钱，想让厂子越来越好的欲望！”

周围的生产师傅都停下了手里的活，看着两人，达叔张了张嘴，半天说不出话，看着桌上的问题清单，证据摆在眼前，抵赖也没用。他沉默了足足五分钟，才狠狠叹了口气，语气软了下来，没了刚才的嚣张：“行，奥奥，你说的对，我服你一回。原材料我确实是按采购部送的来，我现在就去查生产记录，配合你整改，该返工返工，该重做重做，绝不耽误。”

奥奥心里的石头落了一半，点了点头：“谢了达叔，咱们都是为了厂子，不是为了斗气。你把生产记录准备好，我现在去采购部，找李经理问问原材料的事，这劣质板材，到底是怎么进厂的。”

达叔脸色突然变得奇怪，欲言又止，最后只是说了句：“你小心点，采购部李经理，跟老板有点亲戚关系，不好惹。”

奥奥心里一沉，没多说，转身离开生产部，直奔采购部。她心里已经隐隐有了预感，这次的集体投诉，根本不是简单的生产失误，背后肯定藏着猫腻。

走到采购部门口，奥奥深吸一口气，推开门，采购部李经理正坐在办公桌前喝茶，翘着二郎腿，看见奥奥进来，眼皮都没抬，一副高高在上的样子。

奥奥走到他面前，开门见山：“李经理，城西三十户团购单，用的原材料不是合同里的环保实木，是劣质颗粒板，板材开裂、甲醛标，现在客户集体投诉，这事你怎么解释？”

李经理慢悠悠放下茶杯，瞥了奥奥一眼，语气轻蔑：“奥主管，采购的事，轮得到你一个客服主管来管？我进什么料，是我的事，只要生产能用就行，客户投诉，那是你们客服和生产没摆平，跟我采购有什么关系？少多管闲事，做好你自己的本职工作就行。”

“这不是多管闲事，这是关乎全厂生死的大事！”奥奥语气强硬，“用劣质材料冒充高端材料，中间的差价去哪了？要是客户真的起诉，找媒体曝光，咱们德德家居就彻底完了，你担得起这个责任吗？”

李经理猛地站起来，脸色阴狠，盯着奥奥：“奥奥，我看你是不想干了！一个小小的客服主管，也敢来查我？我告诉你，这事你少掺和，不然有你好果子吃！赶紧滚出去，别在我这碍事！”

奥奥看着他恼羞成怒的样子，心里彻底明白了，达叔说的没错，李经理不仅有问题，还后台很硬，这事根本没那么容易解决。

她没再跟李经理争执，转身走出采购部，刚回到客服部，琳琳就慌慌张张地跑过来，手里拿着手机，声音都在抖：“奥奥姐，不好了！你快看看抖音，已经有人把咱们投诉的事出去了，点赞好几万，评论全是骂咱们的，还有好几个之前的老客户，也在评论区说咱们家具质量差，现在好多意向客户都打电话来退单了！”

奥奥接过手机，看着抖音上的视频，评论区一片骂声，越看心越凉。

可还没等她缓过神，琳琳又递过来一张纸条，脸色惨白：“奥奥姐，刚才有人偷偷塞给我的，说是给你的，不让告诉别人。”

奥奥皱着眉，打开纸条，上面只有一行潦草的字，却像一道惊雷，直接炸在她头顶，让她浑身冰冷，手脚软：城西团购单，采购李经理吃回扣二十万，不止这一单，去年所有高端单全是劣质料，他还留了你的黑料，准备让你当替罪羊，老板已经知道了，打算丢车保帅。

奥奥手里的纸条掉在地上，整个人僵在原地，耳边是客服部此起彼伏的电话铃声，是车间的嘈杂声，是老板办公室隐约传来的怒吼声。

她刚才好不容易摆平客户，硬刚生产部达成共识，以为熬过了最难的一关，没想到，真正的雷，才刚刚引爆。

她不是一个人过独木桥，是千军万马挤着过，前面是愤怒的客户，中间是甩锅的部门，背后是贪腐的采购、想丢车保帅的老板，她一个小小的客服主管，成了最合适的替罪羊。

奥奥缓缓蹲下身子，捡起那张纸条，指尖冰凉，心里却突然笃定了。

她之前想过躺平，想过认命，可现在，她不想认了。

没捷径可走，那就一步一步硬闯；做不到完美，那就先护住自己，护住客服部的姐妹；就算是千军万马过独木桥，她也要挤过去，比大多数人站得稳。

真正的力量，从来不是硬碰硬，是心里不服输的欲望，是不想认命的执念。

可她没想到，这颗针对她的替罪羊惊雷，炸得比她想象中更快、更狠。

就在她站起身的瞬间，老板的秘书快步走过来，站在客服部门口，面无表情地喊：“奥奥，老板叫你去办公室，立刻，马上。”

办公区里，所有客服都看着她，眼神里满是担心，奥奥攥紧了拳头，心里清楚，这场职场硬仗，才刚刚开始，等待她的，是一场足以让她彻底滚蛋的问责。

而她手里那张纸条，是唯一的筹码，也是唯一的生路。

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