笔趣阁

第50章（第1页）

“不行，我想做到最好。”苏柚摇摇头，眼底透着执拗，“这不仅是为了晋升，更是我跟自己的约定。我想证明，就算没有依靠，我也能处理好这些事。”

陆沉渊看着他倔强的侧脸，心里又疼又骄傲。他知道苏柚骨子里的韧劲，这份韧劲让他愿意放手让少年去闯，却也让他忍不住想把所有风雨都挡在外面。他抬手，轻轻将苏柚额前垂落的碎发别到耳后，指尖触到皮肤的瞬间，苏柚猛地抬头，眼里还带着未褪去的专注，像只警惕又认真的小兽。“累了就靠一会儿。”陆沉渊的声音放得极柔，“我在这儿，你可以稍微放松点。”

苏柚的耳尖瞬间泛红，却没有躲开，只是轻轻点了点头，将头靠在椅背上，闭上了眼睛。但仅仅休息了五分钟，他就猛地坐直身体，拿起笔继续刷题：“不能睡，还有三个案例没看完。”

陆沉渊没有再劝，只是默默拿起他的凉咖啡，去柜台换了一杯热的。看着少年埋首苦读的身影，他掏出手机，给助理发了一条消息：“查一下星辰酒店近三年的实操考核真题及最优处理方案，整理成简洁版，半小时内发我。”

一月之约（25）

助理效率极高，不到二十分钟就把整理好的资料发了过来。陆沉渊没有直接发给苏柚，而是自己先看了一遍，筛选出与阿哲案例重合度高、且更贴近酒店实际运营的场景，用自己的话重新组织，写在便签纸上，悄悄放在苏柚的案例册旁边。

苏柚翻到那几张便签时，眼睛亮了起来。上面没有复杂的理论，只有直白的应对话术和关键动作提示——“面对集体抗议，先请代表到会议室沟通，避免大堂聚集影响其他客人”“处理设施损坏，先拍照留证，再协商赔偿，不与醉酒客人争辩”，每一条都精准戳中了他的困惑。

“这是你整理的？”苏柚抬头看向陆沉渊，眼里带着惊喜。

“看你看得辛苦，帮你提炼了一下。”陆沉渊避开他的目光，假装翻看自己的书，耳根却悄悄泛红，“不算违反约定，只是提供参考资料，最终还是要靠你自己。”

苏柚握紧手里的便签纸，指尖传来纸张的温热，心里像是被什么东西填满了。他知道，陆沉渊总是这样，用最克制的方式，给了他最坚定的支持。

凌晨四点，咖啡馆的人渐渐多了起来。苏柚终于把所有案例都过了一遍，合上书时，手指都有些僵硬。陆沉渊立刻站起身：“走吧，送你回宿舍，还能睡两个小时。”

车子平稳地行驶在凌晨的街道上，苏柚靠在副驾驶座上，眼皮越来越沉。陆沉渊调低了座椅靠背，把自己的外套脱下来，轻轻盖在他身上。外套上淡淡的檀香包裹着他，像一个温柔的拥抱，苏柚很快就睡着了，眉头却依旧微微蹙着，像是在梦里也在琢磨考核的事。

陆沉渊看着他熟睡的侧脸，心里软得一塌糊涂。他放慢了车速，尽量让车子行驶得更平稳些。窗外的街灯次第后退，像一串流动的星河，映在苏柚恬静的脸上，也映在陆沉渊眼底，满是化不开的温柔与心疼实操考核的模拟前厅里，空气都透着紧张。苏柚抽到的题目是“团队客人因房型与预订不符集体抗议”，场景设定是：某公司团建团队，预订了十间豪华双床房，到店后却发现酒店只预留了八间，另外两间是标准大床房，团队负责人情绪激动，带领队员在大堂高声抗议，要求立刻调换房型，否则就要全额退款并投诉到旅游监管部门。

苏柚深吸一口气，走到模拟大堂中央。扮演团队负责人的工作人员立刻上前，语气激烈：“你们酒店怎么回事？我们提前半个月就预订了，合同上写得明明白白是豪华双床房，现在给我们换成大床房，让我们怎么住？十几个人挤两间房吗？”

周围“其他客人”的扮演者也纷纷侧目，有的低声议论，有的露出不满的表情，完全还原了真实场景的混乱。苏柚按照陆沉渊教的框架，先稳住情绪，脸上露出真诚的歉意：“李经理您好，非常抱歉给您和团队带来这么大的困扰，这是我们工作的失误，我先代表酒店向您和各位道歉。”

他微微鞠躬，态度诚恳，没有丝毫辩解，那位“李经理”的语气稍微缓和了些：“道歉有什么用？我们今天必须住上预订的房型！”

“我完全理解您的诉求。”苏柚抬起头，眼神坚定，“您先别着急，我已经立刻联系客房部核查房源，同时让同事查询附近合作酒店的余房，确保大家今晚都能住得舒心。不过需要您给我十分钟时间，让我确认具体情况，您看可以吗？”

他一边说，一边做出打电话的动作，对着空气沟通：“喂，客房部吗？麻烦查一下今天豪华双床房的实时房源，有没有临时退房或者可调配的……好的，我等你消息。”挂了“电话”，他转向“李经理”：“李经理，您看我们先到旁边的休息室稍等，我给大家准备了茶水和点心，您团队的人也可以先歇歇脚，避免在大堂拥挤。”

一月之约（26）

谁有心思吃点心？”一位“团队成员”反驳道，“我们赶了一天路，就想早点回房休息！”

“非常抱歉，是我考虑不周。”苏柚立刻道歉，语气依旧温和，“但请相信我，我一定会在最短时间内给大家一个满意的解决方案。如果十分钟内无法调配出足够的豪华双床房，我会给大家两个选择：一是安排附近同档次酒店的豪华双床房，所有交通费用由我们承担，并且今晚的房费打八折；二是留在本店，大床房免费升级为行政套房，每间房赠送双人早餐和洗衣券，同时赔偿您团队每人一张价值两百元的酒店代金券。”