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第474章 番外之吴美丽的初心（第1页）

逍遥商场总裁办公室内，简约大气又不失温度，落地窗外是繁华的都市商圈，隐约能看到楼下逍遥商场的人流身影。办公室一侧陈列着逍遥商场七年展的纪念展品，从最初的门店照片到全国布局模型，脉络清晰。

杨兰身着干练西装，与吴美丽相对而坐，面前摆放着简约的采访设备，氛围轻松却不失庄重。

吴美丽一身简约高级职业装，气质温婉却气场沉稳，眉眼间藏着七年沉淀的从容与坚定，身后的办公桌整洁有序，彰显着她严谨高效的工作风格。

杨兰微笑开口：“欢迎吴总来到我们的节目，七年时间，逍遥商场从京城一家单体商场，成长为占据全国三分之一零售市场的行业巨头，这样的展度，在国内连锁零售行业堪称奇迹。作为一路见证这一切的商场女王，你此刻最想说的是什么？”

吴美丽抬手轻拂丝，眼底泛起柔和笑意：“先要感谢杨兰老师，也感谢所有支持逍遥商场的朋友。七年，说长不长，长到足以让一个懵懂的新人，成长为能独当一面的管理者；说短不短，短到每一个关键节点的画面，都还恍如昨日。

如果说这七年有什么核心感悟，我想最想说的是——我们从未追求“奇迹”，只是始终守住了一份初心，一份小萧总当年教给我的、最朴素的经营哲学。

杨兰：“很多人都好奇，七年前你还是奥迪s店的一名普通销售，甚至面临被辞退的困境，是什么契机，让你走到了萧总身边，又接手了逍遥商场的运营？”

吴美丽眼神飘向远方，陷入回忆，语气多了几分柔和的怅然：“现在回想起来，那或许是我人生中最幸运的转折点。我是农村出来的，家里条件普通，能到京城打拼，全靠一股不服输的劲儿。

七年前，我在奥迪s店做销售，没背景、没人脉，嘴也不算灵巧，业绩一直垫底，连续三个月都面临被淘汰的压力。那时候的我，又自卑又迷茫，甚至会忍不住想，自己是不是真的不适合做销售，是不是不该执意来京城闯，不如回老家踏实过日子。

直到那天，小萧总来店里买车，我看见门外的环卫大叔想接杯水却不好意思进来，下意识就跑出去帮忙——从小在农村长大，见惯了邻里乡亲互帮互助，举手之劳的小事，从来没想过要计较什么，没想到这个不起眼的举动，偏偏被小萧总看在了眼里。

她没有像其他客户那样，只关注车辆本身，反而在我被同事抢单、处境尴尬的时候，当场敲定了全款购车的订单，还对我说了一句“我信你”。就是这三个字，让当时深陷低谷的我，重新找回了底气。

后来她问我要不要跳槽，我几乎没有犹豫就答应了——不是因为她给的平台有多高，而是因为她眼里的真诚，让我觉得，跟着这样的人，一定能走得很远。

刚加入逍遥商场的时候，我什么都不懂，小萧总没有给我太多压力，只是带着我泡在商场里，从收银、理货、接待顾客这些最基础的工作做起，她告诉我：“商场不是单纯卖货的地方，是服务人的地方，人心换人心，才能走得长久。”

那时候的逍遥商场，还只是京城西城区的一家单体店，客流量虽好，却还没有全国扩张的规划，而我，也只是小萧总身边一个跟着学习的“学生”。”

杨兰：“我们了解到，逍遥商场的扩张度很快，但始终坚持“每周二闭店休息”“以人为本”的原则，甚至把供应商联系方式公开，这些在行业内都是非常罕见的做法，当初做出这些决定的时候，有没有遇到阻力？”

吴美丽坚定摇头，语气从容笃定：“没有阻力，扩张初期确实有不少不同声音，很多高管都提出反对，他们觉得“零售行业分秒必争，闭店一天就会损失巨额营收”，也有人担忧“公开供应商联系方式，会让我们失去议价优势，被同行抢占先机”。

但反对归反对，您也知道，我们小萧总军人出身，只要明确指明了方向，我们能做的只有执行。

她跟我们说：“树大招风，太过急功近利，只会适得其反。我们的员工每天满负荷工作，需要休息的时间。我们的顾客，需要的是真诚透明的服务，而不是藏着掖着的算计。我们的供应商，应该是合作伙伴，而不是被压榨的对象。”

她还说：“钱重要，但人更重要，没有底层员工的辛苦付出，没有顾客的信任，没有供应商的支持，就没有逍遥商场的今天。”正是这份清晰的初心，还有小萧总的指引，让我们每一步都走得极为踏实。”

其实七年来，我们始终在践行这句话。每周二闭店，我们会给员工放足额的休息补贴，组织培训和团建，让大家能真正放松身心，公开供应商联系方式，是为了让顾客买得放心，也让供应商能获得更多合理的订单，形成良性循环。

我们坚持不搞恶意低价竞争，不雇佣水军，不做虚假宣传，哪怕周边同行多次恶意打压，我们也始终用服务和真诚回应。

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就像萧总当年对我那样，我们对每一位员工、每一位顾客、每一位合作伙伴，都抱着一份信任和善意。我是农村出来的，知道底层打拼有多不容易，所以格外能体谅员工们的辛苦，尤其是保洁阿姨、理货员这些基层岗位，挣的都是实打实的血汗钱。

比如我们的保洁阿姨，每隔三十分钟就要打扫一次卫生，我们特意给她们提供高于行业标准的薪资和福利。比如老顾客有需求，我们会免费送货上门，甚至给行动不便的老人提供专属服务。

再比如供应商，哪怕市场行情有波动，我们也不会随意压低价格，始终保障他们的合理利润，尤其是那些和我一样出身农村、做小本生意的供应商，我们更愿意多搭把手、多帮衬一点。

可能有人觉得我们“不精明”，但正是这份“不精明”，让我们收获了最珍贵的东西——员工的忠诚度、顾客的信任度、供应商的支持度。

七年来，我们的员工流失率始终低于行业平均水平的，顾客复购率高达o以上，核心供应商的合作年限平均过五年，这些，都是我们能快扩张、站稳脚跟的底气。

杨兰：“据行业报告显示，目前国内连锁零售市场规模持续增长，预计o年将达到ooo亿元的营收，逍遥商场已经占据全国三分之一的市场份额，覆盖长三角、珠三角及中西部新兴城市群，成为行业龙头。在这个过程中，你们是如何平衡“规模化扩张”与“服务品质”的？”

吴美丽：“这其实是我们七年来最核心的课题，但说实话，即便扩张度很快，我们也从未有过压力。很多企业扩张到一定规模，就容易出现服务下滑、管理混乱的问题，但我们从一开始就坚守“扩张不丢初心，规模化不缺温度”的原则。

小萧总在我们启动全国扩张计划时，就定下了铁规矩：无论开到多少家店，无论布局到哪个城市，服务标准不能降，员工待遇不能降，真诚善意不能丢。有这个规矩兜底，我们每一步扩张都稳扎稳打，没有盲目跟风，自然所向披靡。”

我们建立了标准化的管理体系，从商品采购、仓储物流，到员工培训、客户服务，每一个环节都有明确的规范，比如我们的生鲜品类，坚持当日新鲜配送，不卖隔夜菜。

我们的智能仓储中心，实现了商品周转周期缩短至天，冷链物流覆盖率达到，既保障了商品新鲜度，也提高了运营效率。我们的员工培训，不仅教专业技能，更教服务理念，每一位新员工入职，都要先学习“以人为本”的核心价值观，先学会尊重和善待他人。

同时，我们也注重本土化适配。不同城市的消费者，需求不同，比如南方城市的顾客更注重生鲜的新鲜度和种类，北方城市的顾客更注重商品的性价比和实用性，我们会根据当地的消费习惯，调整商品结构和服务方式，让每一家门店都能贴合当地顾客的需求。

比如在川渝城市群，我们增加了特色生鲜和本地小吃品类，在长三角地区，我们强化了精品市和体验式消费场景，让顾客不仅能购物，还能享受休闲时光。

另外，我们始终没有停止创新。这些年，我们投入大量资金进行数字化改造，智能支付终端渗透率达到，ai补货系统应用率过o，还推出了线上线下一体化服务，顾客线上下单，最快小时达，解决了“购物不便”的问题。

我们还推动绿色转型，所有门店都采用节能设备，环保包装使用率达到o以上，努力实现可持续展。但这些创新，始终围绕着“服务顾客、善待员工”的初心，没有偏离小萧总当年给我们定下的方向——无论技术如何迭代，无论规模如何扩大，我们都不能变成冷冰冰的盈利机器，要始终带着温度做经营。”

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